Question
- メールの送受信がうまくいかないんだけど、何が原因？
- 今までメールの送受信できたのに急に出来なくなった。
「メールを送信や受信できない」といった問題は、ビジネスやプライベートでのコミュニケーションにおいて非常に深刻なものとなります。
しかし、原因が何であるかを特定することができれば、多くの場合簡単に解決することができます。
この記事では、メールの送受信に関する問題を解決するために確認すべきことについて紹介します。
もくじ
ネットワーク接続を確認する
メールサーバーに接続するためには、インターネットに接続されていることが必要です。
ネットワーク接続が切れている場合は、Wi-Fiやイーサネットなどの接続を確認しましょう。
ネットワークに接続方法としては、有線LANで接続するか、Wi-Fiに接続する必要があります。
ブラウザ(Safariやedge)などでインターネットが出来るか確認してみましょう。
ネットワークに接続されていることが確認できたら、再度メールを送受信してみてください。
認証情報を確認する
メールアドレスやパスワードが認証エラーを引き起こしている可能性があります。
メールアカウントの設定を確認し、正しいアドレスとパスワードが入力されていることを確認してください。
また、認証エラーが発生している場合は、パスワードをリセットすることも検討してください。
メールサーバーの設定を確認する
メールアカウントの設定に誤りがある場合、メールサーバーへの接続がうまくいかないことがあります。
ポート番号やセキュリティ設定などを確認し、正しい設定がされているかどうかを確認してください。
メールサーバーの設定を修正することで、問題が解決する可能性があります。
自社でメールなどを管理している場合は意外とパスワードの打ち間違いなどが多いです。
特に、新規にパソコンに設定する時などには起こりやすいミスであるので再度設定するのがいいと思います。
もしパスワードなどを忘れてしまった場合は、管理者に問い合わせて新しくメールのパスワードを設定し直す事が必要です。
メールボックスの容量を確認する
メールボックスの容量がいっぱいになると、新しいメールを受信できなくなることがあります。
メールボックスの容量を確認し、必要であればメールを削除して容量を解放してください。
また、メールボックスを自動的にクリーンアップするように設定することもできます。
メールボックスの確認は、サーバーの管理画面で確認できる事が多いですし、外部に委託している場合は管理者に問い合わせて確認しましょう。
メールソフト・再起動してみる
メールソフトを再起動することで、一時的な問題を解決することができる場合があります。
メールソフトを再起動して、問題が解決されるかどうかを確認してください。メールソフトを再起動すると、一時的にメモリーやキャッシュがクリアされるため、問題が解決されることがあります。
その他の原因
その他の原因として、UTMやセキュリティソフトなどを導入されている方はそういったセキュリティで送受信できなくなっている可能性も考えられます。
また、セキュリティの強い環境であると証明書などをパソコンにインストールする必要性も出てくるので覚えておくといいでしょう。
他にも、メールサーバー側がダウンしている可能性もあるので、プロバイダーやレンタルサーバー、メール設定を委託している会社などに問い合わせて確認することも大事です。
特定のIPからのアクセスだけブロックされている可能性もあるので、他の回線やスマホなどで送受信できるのか？を確認してみるといいでしょう。
メールの送受信が出来ない時に確認する事【まとめ】
この記事では、メールの送受信に関する問題を解決するために確認すべきことについて紹介しました。まず、ネットワーク接続が正常であることを確認し、次に正しい認証情報が入力されているかどうかを確認することが重要です。また、メールサーバーの設定に誤りがないかどうかも確認してください。さらに、メールボックスの容量を確認し、必要であればメールを削除することも重要です。最後に、メールクライアントを再起動することで問題が解決されることがあることを覚えておいてください。これらの方法を試しても問題が解決されない場合は、メールプロバイダーに連絡して専門家のサポートを受けることも検討してください。